- 엔나비 콜센터로 A/S 신청을 하면
A/S센터 주소와 택배사를 SMS로 수신받을 수 있습니다.
- 전달받은 AS센터로 제품을 발송합니다.
전용악세사리를 포함해서 구성품을 모두 보내주셔야 합니다.
- A/S 접수가 되면 SMS로 접수문자를 발송해 드립니다.
- A/S가 접수된 후 담당 기사가 제품을 확인하여 수리하는 단계입니다.
- A/S 처리가 완료되어 고객님께 발송해 드립니다.
수령지 주소가 기재되어 있지 않으면 택배지 주소로 발송됩니다.
- - A/S 접수는 반드시 지정 택배사(대한통운) 이용하셔야 합니다.
- - 타사 택배를 이용 시에는 반송될 수 있으며 반송 시 발생되는 비용은 당사가 지원해드리기 어려운 점 양해 바랍니다.
- · A/S 접수에 대한 자세한 안내와 지정 택배사 안내는 엔나비 고객센터 1599-0582로 문의해 주시기 바랍니다.
※ A/S 이용 시 유의사항
제품 보증기간에 따른 유/무상 서비스에 대해서 인지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
- - 접수 시 고장 내용과 구매영수증 수령지 주소를 입력해 주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
(수령지 주소가 따로 없을 경우 택배지 주소로 발송됩니다.)
- - 수리 진행 시 저장되어 있던 데이터들은 삭제될 수 있으니 필요하신 경우에는 미리 백업을 받아주시기 바랍니다.
(어떠한 경우에도 삭제된 데이터에 대해서는 보상을 해드리기 어렵습니다.)
- - LCD 교체 등으로 인해 액정보호 필름 제거되는 경우에 보상이 되지 않는 점 양해바랍니다.
- - 일반 수리의 경우 A/S 센터에 접수 후 5일(영업일 기준), 정밀 점검이 필요한 경우 최대 10일까지 소요됩니다.
(접수 시작일은 A/S 센터에 택배가 접수되는 날부터 시작되며 처리완료일 은 A/S 센터에서 고객님께 택배를 발송한 날
기준입니다.)
- - 고장이 아닌 경우나 단순 업데이트의 경우 왕복 택배비가 발생될 수 있습니다.
- - 제품 보증기간 이내에 제품에 이상이 생긴 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.(단,파손이나 분실건은 보승수리기간 내이셔도 유상처리되십니다.)
- - 제품 보증기간은 구매 영수증과 같은 증빙자료가 있을 경우 구매일로부터 1년,
구매 증빙자료가 없는 경우에는 제조일로부터 15개월입니다.
- - 영업용으로 사용 할 경우 보증기간은 ½로 단축 적용됩니다.(일반 제품을 영업용으로 전환할 때도 동일)
- - 고장내용이 유상서비스 항목에 포함된 경우 무상서비스(제품 보증기간)는 자동으로 종료됩니다.
- a. 고장이 아닌 경우
- - 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 고객님께서 요금을 부담하게 되므로 반드시 사용설명서를 참고해 주십시오.
- b. 소비자(사용자)의 과실로 인한 고장의 경우
- - 소비자의 취급 부주의 또는 임의로 수리, 개조하여 고장 발생 시(사설 A/S센터를 이용한 경우도 포함)
- c. 그 밖의 경우
- - 천재지변(화재, 염해, 수해, 도난, 분실 등)이나 여타 사고에 의한 고장 발생 시
※유상서비스 시 유의사항
- - 거치대의 접착부의 이물질로 인해 거치력이 떨어지거나 설치상의 문제로 거치대가 떨어져
LCD 또는 본체가 파손된 경우에는 무상서비스가 되지 않습니다.
- - 리모콘 배터리, 시거잭 휴즈 등과 같은 소모품은 무상서비스 대상에서 제외됩니다.
- - 기타 소비자의 취급 부주의 또는 임의로 수리, 개조하여 고장이 발생 시 무상서비스 대상에서 제외됩니다.
- - 사설 A/S센터를 이용한 경우 보증기간 이내에도 무상기간은 종료될 수 있으니 반드시 지정 A/S센터를 이용해주세요.
- - 천재지변(화재, 염해, 수해, 도난, 분실 등)이나 여타 사고에 의한 고장 발생 시
- - 제품 보증기간이 경과한 제품은 모두 유상서비스로 자동 전환됩니다.
단말기 A/S 요청이 필요하신 경우 엔나비 고객센터 또는 가까운 지정점을 이용하시기 바랍니다.
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